As disposições a seguir têm como objetivo regular o uso dos serviços de venda eletrônica dos diversos bens e serviços oferecidos pela Createlow, marca utilizada pela Custómica, S.L.U., empresa comercial que opera pela Internet em seu site (www.createlow.com), para facilitar a venda de produtos pela Internet.
As cláusulas a seguir configuram o contrato-quadro que todos os usuários que acessam o site www.createlow.com estão obrigados a conhecer e aceitar. Para os fins exclusivos destas condições gerais, a expressão "usuário" compreende qualquer internauta que acesse o site www.createlow.com, seja diretamente, seja de qualquer outro site da Internet.
Os serviços oferecidos pela Createlow neste site serão regidos pelas condições contidas neste contrato. A Createlow reserva-se o direito de modificar, total ou parcialmente, estas condições gerais, sendo aplicáveis as novas condições a partir do momento de sua publicação no site. Em qualquer caso, tais modificações não terão efeitos retroativos sobre os bens ou serviços já contratados pelos usuários.
Estes Termos Gerais vinculam ambas as partes e fazem parte integral e inseparável do contrato de compra e venda, cuja eficácia ocorre no momento da subscrição do pedido a pedido do cliente, por meio dos mecanismos de contratação posteriormente especificados, tudo em conformidade com o disposto no art. 1.255 do Código Civil, que estabelece o princípio da autonomia da vontade e dos pactos entre as partes contratantes. Para todos os efeitos, entender-se-á que o usuário aceita as condições e regras de uso aqui relacionadas se pressionar o botão "Aceitar" localizado no final deste documento.
Para garantir a integridade dos direitos dos consumidores e usuários da Createlow, estas Condições Gerais são estabelecidas de acordo com o previsto na legislação espanhola, e em particular no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, Lei 7/98 de 13 de abril sobre Condições Gerais de Contratação, Lei 7/96 de 15 de janeiro sobre Organização do Comércio a Retalho, Código Civil, Diretiva 2000/31 CE do Parlamento Europeu e do Conselho de 8 de junho, Lei 34/2002 de 11 de julho sobre serviços da sociedade da informação e comércio eletrônico e outras leis aplicáveis e sua regulamentação.
A Createlow, com domicílio social na Ganaderos, 13 Almendralejo (Badajoz) 06200, inscrita no Registro Mercantil de Badajoz como CUSTÓMICA, S.L.U. com CIF B56308067, oferece seus serviços de venda eletrônica pela Internet em seu site http://www.createlow.com. Seu endereço de contato é o e-mail hello@createlow.com.
O domicílio para reclamações corresponderá ao indicado como domicílio social da empresa.
Clareza e transparência na informação
A Createlow, em cumprimento ao disposto no art. 10 da Lei 34/2002, de 11 de julho, através de seu site e destes Termos Gerais, possibilita o acesso por meios eletrônicos de forma permanente, fácil, direta e gratuita às informações abrangentes de sua razão social (dados fiscais, registrais, domicílio e endereço de comunicações), bem como aos dados do cliente, de acesso exclusivo ao mesmo, que estejam em posse da empresa.
O usuário do site da Createlow terá direito ao acesso livre e gratuito às informações públicas contidas no mesmo, embora a Createlow reserve-se o direito de restringir o acesso a informações, promoções e ofertas especiais aos seus clientes registrados.
Qualquer usuário que acesse o site da Createlow tem o direito de se registrar como cliente, podendo, portanto, aproveitar as ofertas especiais destinadas ao coletivo de clientes registrados se cumprir com as condições específicas da oferta para cada produto.
As informações públicas contidas no site da Createlow, referentes tanto à empresa Createlow quanto às marcas, produtos, logotipos, etc., das empresas atacadistas e fabricantes dos produtos e serviços oferecidos, estão protegidas pelas disposições legais sobre propriedade intelectual e industrial, sendo assim, não é autorizada a cópia, transmissão, cessão, alienação ou uso pelo cliente que não seja para fins publicitários de sua publicação virtual que não conte com o consentimento expresso da Createlow, do fabricante do produto ou do titular das marcas e logotipos, nos termos previstos na seção XI sobre Direitos de Propriedade Industrial e Intelectual.
REGISTRO DE USUÁRIO O cliente/usuario, antes de formalizar a compra de qualquer um dos produtos oferecidos pela Createlow, deve registrar seus dados e circunstâncias pessoais necessárias para formalização do contrato de compra e venda (nome e sobrenome ou razão social, DNI/NIF, endereço, endereço de e-mail, número de telefone).
Para poder fazer pedidos no site, cada cliente fornecerá voluntariamente e sob sua responsabilidade seus dados pessoais. Todos os dados pessoais fornecidos pelos clientes de forma fraudulenta ou falsa poderão ser considerados como crime de falsificação de documentos comerciais.
A Createlow poderá oferecer ao cliente um sistema de registro pessoal através de uma chave de acesso personalizada e uma senha para facilitar operações de compra futuras do cliente. Nesse caso, o cliente poderá designar a seu critério a chave e a senha desejadas, desde que estejam disponíveis ou não estejam atribuídas a outros clientes. Mediante um processo automático, a Createlow, se o cliente desejar, gerará a chave de acesso e a senha para o cliente. Não serão aceitas chaves ou senhas com conteúdo imoral, injurioso, vexatório, discriminatório ou contrário ao disposto na lei, nem aquelas com termos que façam referência a marcas, produtos ou denominações protegidos pelas disposições legais sobre Propriedade Intelectual, Industrial ou contrários aos direitos à intimidade, honra e imagem.
O cliente compromete-se a garantir a confidencialidade de sua própria chave de acesso e de sua senha. A Createlow fica isenta de qualquer responsabilidade derivada do uso incorreto ou negligência por parte do cliente no cumprimento de sua obrigação de confidencialidade de suas chaves de acesso.
Política de preços: A Createlow reserva-se, a qualquer momento e unilateralmente, o direito de modificar o preço dos produtos e serviços oferecidos através de seu site. Para garantir ao cliente a certeza e segurança do preço de seus produtos, este será o vigente na publicidade coincidente com o momento de formalizar o pedido.
No processo de compra eletrônica, seguir-se-ão os seguintes passos de acordo com o menu de opções indicado no site www.createlow.com: Informações sobre o produto oferecido ao cliente: características técnicas, descrição, prazo de garantia, marca do fabricante, fotografia orientativa (se aplicável). O produto adquirido poderá sofrer, por disponibilidade do fabricante, modificações não substanciais nos componentes, características ou desempenho do lote que o integram, desde que não representem uma diminuição nas qualidades e desempenho divulgados.
Informações sobre o preço do produto: informações sobre o preço final ou preço de venda ao público do produto a adquirir, contendo nele o custo final para o cliente e incluindo IVA, despesas de envio e manuseio derivadas do transporte. O custo final, portanto, será comunicado ao cliente no processo de compra eletrônica antes que este formalize sua aceitação escolhendo a opção "aceitação do pedido" do menu de opções. Os descontos ou brindes promocionais possíveis serão livremente direcionados pela Createlow aos coletivos designados em cada momento pela Createlow, ou de acordo com o produto oferecido, conforme a publicidade existente em cada momento em seu site.
Aceitação do pedido: no momento da formalização do pedido, uma vez utilizada a opção do menu de aceitação do pedido, entende-se prestado o consentimento do cliente para a validade e eficácia do contrato de compra e venda que vincula as partes. A Createlow armazenará eletronicamente o pedido.
O compromisso assumido pela Createlow de venda e entrega da mercadoria oferecida está sujeito ao estoque do produto anunciado e à disponibilidade do mesmo até o esgotamento, portanto, a Createlow, em seu compromisso de qualidade e serviço ao cliente, tenta a todo momento que os produtos anunciados estejam disponíveis. No entanto, se ocorrerem circunstâncias excepcionais de multimídia interativa ou outras que provoquem o esgotamento do produto, o pedido e o contrato assinado entre as partes serão sem efeito de acordo com esta cláusula resolutiva, restituindo integralmente ao cliente, em caso de pré-pagamento, as quantias pagas por ele, sem que proceda a favor de nenhuma das partes qualquer indenização por quebra de contrato, dano emergente ou lucro cessante.
Formas de pagamento estabelecidas
Devoluções e/ou cancelamentos
Os pedidos feitos na Createlow, considerando que são produtos personalizados, não poderão ser devolvidos a menos que haja algum erro (como, por exemplo, no tamanho das crachás). Neste caso, o envio deve ser feito corretamente embalado às custas do cliente para nossas instalações em um prazo máximo de dois dias úteis a partir do recebimento do pedido.
No caso de devolução do pedido pela empresa de transporte por razões alheias à Createlow, o cliente será responsável por todos os custos extras, como o custo de devolução do pacote às instalações da Createlow e, se desejar receber novamente o pacote, o custo do novo envio para o endereço do cliente.
Para devoluções de pedidos ou pagamentos realizados com responsabilidade alheia à Createlow, por exemplo, pagamentos feitos por engano ou pedidos já pagos que são cancelados sem motivo, será cobrada uma taxa de 15% sobre o valor total do pagamento em relação a custos administrativos e taxas bancárias.
Além disso, nenhum pedido poderá ser cancelado após seu status ter sido alterado para "Em produção".
Produção e envio
Os prazos de produção são de até 3 dias úteis, excluindo o envio. A produção começará no dia em que o pagamento integral do pedido for recebido. A Createlow reserva-se o direito de estender os dias de produção, se necessário.
Os pedidos pagos após as 16:00 horas iniciarão sua produção a partir do próximo dia útil. Feriados como sábados e domingos não são considerados dias de produção, de modo que os pedidos feitos às sextas-feiras após as 16:00 horas iniciarão sua produção na segunda-feira seguinte, caso não seja feriado.
No caso de atraso na entrega superior a 20 dias sobre o prazo aproximado de recebimento do produto fixado ao formalizar o pedido, e sempre que este atraso for imputável à Createlow, o cliente, mediante reclamação escrita (carta ou e-mail), poderá desistir unilateralmente do pedido, sendo-lhe restituídos os valores pagos em caso de pré-pagamento.
Local e forma de entrega: O pedido será entregue no endereço designado no momento da contratação pelo cliente. A modificação posterior do local de entrega solicitado pelo cliente pode gerar custos adicionais sobre o preço de venda, que serão por conta do comprador. A mercadoria será entregue ao cliente pela empresa de transporte, juntamente com o comprovante no qual constarão os dados que permitam identificar o cliente, o pedido, o valor a ser reembolsado (apenas para pedidos na modalidade de pagamento contra reembolso) e o número de volumes que compõem o envio. A mercadoria está coberta a todo momento contra riscos de transporte, extravio e manipulação. No caso de o cliente verificar no momento da entrega erros na mercadoria recebida ou que ela esteja visivelmente danificada, deverá registrar essas circunstâncias no comprovante do transportador e informar esses fatos à Createlow no prazo de 24 horas por escrito (e-mail para hello@createlow.com, através do serviço de atendimento ao cliente publicado em seu site ou no endereço social da empresa). Em todo caso, o cliente deve verificar se a mercadoria foi entregue em perfeito estado. Reclamações após 24 horas da entrega não serão aceitas. A mercadoria que não puder ser entregue dentro de um prazo de sete dias úteis a partir da saída das instalações da Createlow por motivo não imputável ao vendedor será devolvida ao mesmo, podendo gerar custos adicionais de devolução e reenvio que deverão ser cobertos pelo comprador antes do reenvio, se aplicável.
A Createlow entregará os produtos oferecidos no site apenas nos países e regiões indicados no momento da contratação.
A garantia dos produtos vendidos pela Createlow é prestada e estabelecida em conformidade com a legislação contida no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, quadro legal que tem por objetivo proporcionar ao consumidor diferentes opções para exigir a correção quando o bem adquirido não estiver em conformidade com o contrato, dando-lhe a opção de exigir o reparo ou a substituição do bem, salvo se isso for impossível ou desproporcional. Quando o reparo ou substituição não forem possíveis ou forem desproporcionais, o consumidor poderá exigir o abatimento do preço ou a resolução do contrato.
No caso de falta de conformidade do produto, reconhece-se um prazo de três anos a partir do momento da entrega para que o comprador possa exercer seus direitos.
Garantia comercial: os fabricantes podem oferecer garantias adicionais, cuja extensão e duração diferem de acordo com os produtos e marcas. Tais garantias serão exclusivamente de responsabilidade do fabricante que as oferece.
O vendedor é obrigado a fornecer ao consumidor um bem que esteja em conformidade com o contrato de compra e venda, e responderá perante o consumidor por qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega do bem. É reconhecido ao consumidor o direito ao reparo do bem, à sua substituição, ao abatimento do preço e à resolução do contrato, sob causas devidamente justificadas.
A Createlow não se responsabilizará por possíveis danos que possam resultar do mau uso, manipulação ou mau funcionamento do produto. A garantia não será válida em caso de fatores externos ao uso normal do produto ou manuseio inadequado ou abusivo por parte do cliente ou por terceiros.
O cliente tem um período de revisão do estado do produto de no máximo 3 dias úteis. Após esse prazo, a Createlow entenderá que o produto já foi revisado e aceito pelo cliente.
O cômputo da garantia terá início no mesmo dia da entrega.
Para mais informações, consulte nossas Condições Gerais.
Conforme o Artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e outras leis complementares, os produtos comercializados pela Createlow não poderão ser devolvidos, exceto nos casos de defeito ou erro de produção previamente indicados, nem será aplicável o direito de desistimento, por se tratar de bens feitos de acordo com as especificações do consumidor e usuário ou claramente personalizados.
Repetição de produtos
No caso da aceitação da repetição de um produto por chegar ou estar em mau estado, a Createlow poderá exigir do cliente a devolução ou recolha do produto, ou a destruição do referido produto em mau estado e a verificação via e-mail por meio de imagens que comprovem tal destruição. Na recusa do cliente em enviar tais provas, a Createlow poderá, diretamente, anular essa garantia de repetição.
Confidencialidade e segurança dos dados pessoais do cliente em conformidade com o estabelecido na legislação espanhola vigente sobre proteção de dados. Não divulgação, transmissão ou publicação dos dados dos clientes sem seu consentimento expresso.
Não receber e-mails promocionais ou publicitários no caso de tê-los recusado. Consultar, modificar e excluir os dados pessoais do cliente que constem na base de dados da Createlow mediante solicitação do cliente, tudo conforme o disposto na seção sobre Proteção de Dados Pessoais.
Acesso gratuito às seções abertas do site da Createlow. Conhecer a todo momento o estado de tramitação do pedido efetuado.
A Createlow não se responsabilizará por devoluções de produtos manipulados pelo cliente, ou por mercadorias devolvidas incompletas tanto em seus elementos principais quanto acessórios.
Profissionais: Não terão a consideração de consumidores e usuários aqueles que, sem se constituírem em destinatários finais, adquiram, armazenem, utilizem ou consumam bens ou serviços com o objetivo de integrá-los em processos de produção, transformação, comercialização ou prestação a terceiros, portanto, não se beneficiam dos direitos concedidos aos consumidores.
Em casos de uso excessivo do bem, não será aceita a devolução do mesmo, mesmo sob circunstâncias defeituosas. Em qualquer caso, seu valor de reembolso não poderá ser o inicial da compra.
Valor do reembolso a aplicar de acordo com o estado do produto
Conservar suas senhas pessoais com a devida diligência. Utilizar as informações publicadas pela Createlow exclusivamente pelo cliente estritamente dentro da relação comercial pessoal pretendida. Não reproduzir, alienar ou dispor das informações publicadas pela Createlow em todos os seus conteúdos sem permissão expressa da própria empresa. Utilizar fielmente o serviço de compras fornecido pela Createlow em seu site, abstendo-se de manipular os conteúdos de seu site, ou interferir em seus meios informáticos por meio de vírus ou outras condutas proibidas pela lei. Respeitar o pacto de compra uma vez aceito o pedido, com o devido pagamento do preço acordado.
OUTROS: O cliente sempre deverá enviar seu design ou arte gráfica com um mínimo de 5mm de sangria ou espaço para sua correta impressão e, de maneira muito preferível, seria necessária a utilização dos modelos de ajuste. Caso contrário, a Createlow poderá adaptar a arte gráfica sob seu critério ou necessidade.
Conservar, modificar ou suspender seu site sem aviso prévio. Modificar o preço das ofertas. Recusar pedidos por falta de estoque ou falta de pagamento do cliente. Recusar pedidos por documentação incorreta ou formatos inválidos. Modificar, se necessário, a arte gráfica enviada pelo cliente, a fim de sua correta reprodução. Recusar o acesso às ferramentas informáticas a clientes em caso de violação destas condições. Receber o valor das compras do cliente aceita a transação. Reservar o domínio e conservar a plena propriedade do artigo até o integral pagamento pelo cliente.
Os direitos relativos à propriedade industrial e intelectual (a título enunciativo e não limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografias, ícones, imagens, etc., bem como o design gráfico, código fonte e outros elementos de software contidos no site www.createlow.com) são propriedade da Createlow (CUSTÓMICA, S.L.U.) ou das empresas atacadistas e fabricantes dos produtos e serviços oferecidos. Portanto, estão sujeitos a direitos de propriedade intelectual e industrial e protegidos pela legislação espanhola e internacional.
Sem a autorização prévia por escrito da Createlow, ou, quando aplicável, da empresa atacadista ou do fabricante do produto titular dos direitos, não é permitido utilizar, copiar, distribuir, reproduzir, transmitir, manipular, bem como qualquer uso que exceda uma utilização normal e necessária para a visita do site e o uso dos serviços oferecidos.
O acesso aos serviços fornecidos não implica, por parte da Createlow, renúncia, transmissão ou cessão total ou parcial dos direitos decorrentes da propriedade intelectual e industrial, nem atribui direitos de utilização, alteração, exploração, reprodução, distribuição ou comunicação pública sobre esses conteúdos sem a autorização prévia e expressa por escrito dos respectivos titulares desses direitos, sem prejuízo do direito de visualização e obtenção de cópia privada de segurança desses conteúdos, desde que esse direito seja exercido de acordo com os princípios de boa fé e desde que se mantenha inalterada a propriedade intelectual e industrial do titular desses direitos, seja usado sem fins comerciais e exclusivamente para informação pessoal do usuário.
A responsabilidade decorrente do uso de materiais protegidos pelos direitos de propriedade intelectual e industrial de terceiros contidos nesta página, de maneira ilegal ou que viole a moralidade, honra ou intimidade, será exclusivamente do usuário, eximindo a Createlow de qualquer responsabilidade decorrente dessas condutas.
A Createlow não será responsável pelas interrupções que ocorram nos serviços elétricos ou de telecomunicações que impeçam os usuários de utilizar os serviços oferecidos.
As informações recebidas pela Createlow através de seu site serão tratadas com a máxima confidencialidade. A Createlow observará em todos os momentos as disposições vigentes sobre proteção de dados, em particular, a Lei Orgânica 15/1999, de 13 de dezembro, de Proteção de Dados de Caráter Pessoal, e adotará as medidas necessárias para, em relação a esses dados, evitar sua alteração, perda, tratamento e acesso não autorizados e para que seus funcionários observem essas prescrições, bem como o dever de sigilo sobre os dados objeto de proteção e outras obrigações de confidencialidade vigentes. Da mesma forma, compromete-se a não utilizar os dados pessoais dos usuários do site para fins diferentes dos relacionados com a contratação dos serviços que presta.
De acordo com a legislação vigente, a Createlow coleta dados de natureza pessoal de seus clientes e os inclui em um arquivo do qual é titular e cujo tratamento está exclusivamente destinado à finalidade de gerenciar os pedidos solicitados pela Empresa e responder às consultas que os usuários possam formular. A entidade responsável pelos arquivos é a CUSTÓMICA, S.L.U.
O usuário deverá fornecer os dados e circunstâncias pessoais necessários para se cadastrar como cliente da Empresa e formalizar contratos de compra e venda (nome e sobrenome ou razão social, RG/CPF, endereço, endereço de e-mail, número de telefone). O registro desses dados é obrigatório; a falta de preenchimento pelo usuário ou a prestação de dados incorretos impossibilitará a Createlow de gerenciar corretamente os pedidos efetuados.
A Createlow solicita dados pessoais adicionais para fins estatísticos que permitam conhecer o perfil do usuário. O usuário pode omitir ou deixar de comunicar qualquer dado ou circunstância pessoal que não seja absolutamente necessário para o cadastro como cliente ou formalização da compra. A Createlow poderá utilizar terceiras empresas de publicidade para colocar anúncios em seu site. Essas empresas poderão usar cookies ou outros instrumentos para medir a eficácia de sua publicidade.
Os dados poderão ser utilizados pela Createlow com o objetivo de enviar ao usuário informações sobre ofertas e informações publicitárias para o endereço de e-mail ou pessoal fornecido, ao qual o cliente consente expressamente; no entanto, o cliente poderá optar por rejeitar o envio de tais informações a qualquer momento, enviando um e-mail para hello@createlow.com nesse sentido.
Da mesma forma, o cliente consente expressamente que a Createlow comunique esses dados a empresas ou bancos para o gerenciamento do transporte e cobrança do pedido. A Createlow também poderá realizar outras comunicações de dados previstas na lei.
Os dados coletados pela Createlow poderão ser processados e armazenados na Espanha ou em qualquer outro país onde tenha instalações. Da mesma forma, poderá realizar transferências internacionais de dados para países não membros da UE, para o que o cliente expressamente dá seu consentimento, tudo de acordo com o previsto na lei.
